Retourbeleid

Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft hoe herroeping, retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld voor bestellingen bij Royal Pop. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Overzicht retouren:
Herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst van de goederen
Verwerking terugbetaling: doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending
Retourkosten: voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is door onze schuld

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor het uitoefenen van dit recht kunt u vóór het verstrijken van de termijn contact met ons opnemen via info@swatch-royalpop.nl. Meer informatie vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending correct te kunnen verwerken, moet het artikel ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd met originele verpakking, labels en eventuele bijgeleverde accessoires.

Artikelen met duidelijke gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, geurtjes, ontbrekende onderdelen of verwijderde labels kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

Retour aanmelden

Neem vóór iedere retourzending eerst contact met ons op via info@swatch-royalpop.nl. Vermeld daarbij uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en, indien van toepassing, de reden van retour.

Na uw aanvraag ontvangt u van onze klantenservice de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur artikelen niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen, omdat ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of vertraging kunnen veroorzaken.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is geleverd door onze schuld, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat onze klantenservice aan u verstrekt na beoordeling van uw aanvraag. Het retouradres kan afwijken van het bedrijfsadres dat op deze website wordt vermeld.

Beschadigd, defect of onjuist artikel

Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@swatch-royalpop.nl. Voeg uw bestelnummer en duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking, het verzendlabel en de geconstateerde schade of fout.

Bij een door ons veroorzaakte fout of bij een defect artikel beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de verdere oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of retourinstructies.

Omruilen

Omruilen is mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid. Neem voor een omruiling eerst contact met ons op, zodat wij de voorraad kunnen controleren en u kunnen informeren over de verdere procedure.

Verwerking van terugbetaling

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verricht via het oorspronkelijke betaalmiddel, doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending. Houd er rekening mee dat verwerking door uw bank of betaaldienstverlener extra tijd kan kosten.

Niet-restitueerbare kosten

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten zijn mogelijk niet restitueerbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect, beschadigd of onjuist artikel door onze schuld.

Annulering

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@swatch-royalpop.nl. Annulering kan niet meer worden gegarandeerd zodra de bestelling is verwerkt, ingepakt of verzonden.